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在线服务档案
       对于每天联系我们处理问题的客户都有记录档案,对针对每个时期的客户常见问题进行分析汇总,组织进行针对性的培训活动。
服务信息反馈与服务档案
       金蝶现场服务将客户已签字的服务确认单作为上门服务完成的依据。
       服务确认单上记录着完整的客户信息、派单信息、服务记录、客户确认信息,服务交付完成客户确认后,由服务交付顾问带回公司存档,并将处理过程及结果提交到客户服务记录库,在一周之类进行上门处理的回访。
服务质量与服务监督
       金蝶客户服务中心通过服务质量抽检、技术质量抽检、客户满意度分析、监督回访等严格的质量监控体系对热线服务和现场服务进行监督,提升客户满意度;并通过在线知识库、内部知识管理体系与知识共享平台提高金蝶内部的服务能力,保证服务质量。


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